Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Viccosta (ci-après "l'Entreprise" ou "nous") collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet viccosta.eu/iptv et nos services de support technique TV.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi luxembourgeoise du 2 août 2002 relative à la protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Responsable du Traitement

3. Données Collectées

Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

3.1 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Date et heure de connexion
• Données de localisation approximative (pays, région)

3.2 Données fournies volontairement

• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, message
• Demandes de support : nom, email, téléphone, type de problème ou service demandé

4. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : gestion de vos demandes et souscriptions aux services de support technique TV
• Communication : réponse à vos demandes de renseignements, envoi d'informations sur nos services
• Amélioration du service : analyse de l'utilisation du site pour optimiser l'expérience utilisateur
• Statistiques : production de statistiques anonymes sur la fréquentation du site
• Support technique : assistance et dépannage de nos services
• Obligations légales : conservation des documents comptables et fiscaux

5. Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la gestion de vos demandes et abonnements aux services de support technique (article 6.1.b RGPD)
• Obligation légale : pour les obligations comptables et fiscales (article 6.1.c RGPD)
• Consentement : pour l'utilisation de cookies non essentiels (article 6.1.a RGPD)
• Intérêts légitimes : pour l'amélioration de nos services (article 6.1.f RGPD)

6. Durée de Conservation

• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum (conformément à la recommandation CNIL)
• Données de contact (formulaire) : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients : durée de la prestation + 3 ans (obligations légales)
• Documents comptables : 10 ans (obligation légale)

À l'expiration de ces délais, vos données seront soit supprimées, soit anonymisées.

7. Partage des Données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos sous-traitants informatiques : hébergement des données (situés dans l'UE), maintenance du site
• Nos partenaires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions (si applicable)
• Autorités administratives ou judiciaires : sur demande légale

Tous nos sous-traitants sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité. Nous veillons à ce qu'ils offrent un niveau de protection adéquat de vos données.

8. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (par exemple, des sites de paiement ou de services externes). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives avant de leur fournir vos données.

9. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site et analyser son utilisation. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement qui apparaît lors de votre première visite.

9.1 Cookies strictement nécessaires

• PHPSESSID : session utilisateur (fonctionnement du site)
• cookieconsent_status : mémorise votre choix de consentement aux cookies
• klaro : mémorise vos préférences de consentement

Ces cookies sont toujours activés et ne peuvent pas être désactivés.

9.2 Cookies analytiques (optionnels)

• Google Analytics : cookies _ga, _gid, _gat (statistiques anonymes de fréquentation)

Ces cookies sont utilisés uniquement avec votre consentement préalable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Gestion de vos préférences : Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur l'icône de confidentialité en bas de l'écran ou en cliquant ici.

10. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• Droit de limitation : demander la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle du Luxembourg :

Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
14, boulevard du Jazz
L-4370 Esch-sur-Alzette
Tél. : (+352) 261 260 1
Email : info@cnpd.lu
Site : www.cnpd.lu

11. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification ou divulgation non autorisée
• La perte ou destruction accidentelle

Ces mesures incluent : chiffrement SSL/TLS pour les transmissions, contrôles d'accès stricts, formations du personnel, et utilisation de serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne.

12. Transferts de Données

Vos données sont principalement stockées et traitées dans l'Union Européenne. Si nous transférons vos données en dehors de l'UE (par exemple avec des services cloud), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de l'UE, décision d'adéquation de la Commission européenne, etc.) pour assurer un niveau de protection équivalent.

13. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Dernière mise à jour : 7 avril 2026

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées en section 2.